携程网

随着机票燃油税下调和元旦、春节假期的来临，人们纷纷选择在网上订购更便宜的机票出行。昨日从亚洲最大网络零售商圈携程网网www.taobao.li传来消息称，过去的一周携程网网上共卖出5万多张机票，创下了历史新高；与此同时，航空公司和机票代理也瞄准了网上的商机，纷纷“抱团”网上开辟销售“捷径”。

　　“仅12月25日一天就卖出9000多张机票！”携程网相关人士昨日透露。携程网网上机票代理商网逸航空表示，近一周来，他们在携程网上的机票销售比平时翻了一倍。折扣票销售量较大，“折扣越低，销售越好。”网逸航空表示，从各地出发到深圳、广州的2折机票卖得最好。另一在携程网上开店的机票销售商可可西表示，在12月25日这一天，他们就通过携程网卖出了600多张机票，这是这家机票销售商在网上从未有过的销售纪录。

　　正是看准了网络平台的销售途径，航空公司也开始“试水”，海航成为航空公司里第一家“吃螃蟹”的公司。就在本月中旬，“海航携程网旗舰店”正式开业，这是携程网上第一家直接开店的航空公司。海航相关人员介绍，“海航携程网旗舰店”正式上线后，为让广大旅客进一步体验海航高品质的网上购票服务，海航特别针对多条旅游航线推出网店专享产品。购票的旅客，不但可以享受到快速的海航专线咨询服务，而且还可以点击网页，轻松完成“网上自助值机”服务。

　　携程网网昨天透露的数据显示，全国目前已经有超过55个城市100多家机票代理商开通了携程网店，包括了国内所有直辖市、省会城市和主要城市。与此同时，目前还有七八家航空公司正在和携程网接触，准备明年在携程网上开出自己的直营店，受到网络挑战的中小机票代理商也开始考虑将销售渠道放到互联网上。

就当你下午四点才能从公事中脱身出来吧携程网。坐地铁或公交车到王府井下携程网。走马观花看一下步行街，因为呆会你还会回来携程网。到了路边有口井(文物，已用围栏圈上)的十字路口左转，一直走5分钟，就到了故宫的东华门，进门就是午门的广场，过去杀大臣的地方，不要票的携程网。好好转转，感受一下古都的气氛吧携程网。原路出来后还可以往左右走走，沿着故宫灰色的城墙散步一直是我的一个享受携程网。在城墙、护城河、老树和旁边古老民居的簇拥下，所有现代气息的东西都被挡在外面，可以暂时完全忘掉真实的生活携程网。天快黑了，原路从东花门往王府井返回，你会发现路边已经多出无数整洁干净、香喷喷、热闹闹的小吃摊，这就是北京目前仅剩的、也是最好的东华门小吃夜市了携程网。都说北京人吃饭没特点，各地菜都吃，就是没自己的风味携程网。在这里除了各地名小吃以外你能见到很多硕果仅存、以前可能只听说过名字的北京小吃携程网。可惜味道就那么回事，但样子还象那么个样子携程网。边走边吃，等回到王府井路口时已经饱了携程网。这时可以慢慢地逛逛步行街上的商店，注意除了书以外一般别买什么东西，那些商店都是挣外地人钱的携程网。

如果你来过这里而且已经对这儿很熟了，那么可以在这一带多串串携程网。灯市东口有中国书店，卖无数旧书；东四有清真寺；五四大街沙滩站有红楼，五四运动发祥地，等等等等携程网。只要你有足够多的历史知识和足够多的好奇心，东城区可以消磨掉你所有的时间携程网。

地坛，成贤街，九道弯，东直门外鬼市，三里屯酒吧一条街携程网。

如果你有一个下午的时间，那好，坐地铁到雍和宫站上来，路边就是地坛公园携程网。以前皇帝祭地的地方，里面古柏森森，是京城名胜携程网。在我小时候，我一大家子十几口人曾全体爬上一株枯死的大柏树找了张全家福，当然，爷爷奶坐在树下携程网。黑白两寸，令人难忘携程网。地坛有很多掌故，要逛出味道来需要有历史系学生的知识，平民的心，诗人的感情携程网。那里是个躺在柏林中长凳上睡午觉或看书的好地方携程网。

呆够了，出地坛，过马路就是雍和宫，另外一个让人心弛神往的地方携程网。不多说了，自己回去多找些书预习一下吧携程网。

雍和宫正门正对着成贤街路口携程网。这条街是我心中的北京最美的街，部分原因是因为我是在这里长大的携程网。街长近一公里，两段有牌坊，北京仅存的牌坊携程网。里面有孔庙、首都图书馆，上马碑、下马碑，四合院、老槐树携程网。不多说了，回去自己看书吧携程网。

只提一点书里没有的，首都图书馆携程网。该馆是用孔庙的一部分改的，门口不要票携程网。不想花钱进孔庙的话就进这里转转吧携程网。里面有石牌坊、石碑、小桥、流水、水榭亭台和长廊携程网。阅览室则完全是长桌管灯，自解放后基本设备就没变，一种五、六十年代的气氛，很少见的，可以好好发一下感慨携程网。

过了雍和宫沿北新桥大街往北一点，随便找个胡同钻进去，见人就问“九道弯在哪“，问十几个人后就可以找到了携程网。是一片不断拐弯的胡同，老四合院已全变成大杂院，所幸还算干净携程网。进去体会一下当代正根北京人的日常生活吧携程网。而且，如果你有足够的知识和兴趣的话，会看见很多漂亮的砖雕门楼，很多守门的被坐的光光的石鼓，会发现这一带解放前住了很多国民党高官携程网。他们的后代有的现在还回来问能不能收回祖业呢携程网。

网上关于桂林的机票、攻略已经有很多了，我在出行前也参考了大量网友的文章，确实对我帮助很大，在此也谢谢各位。
　　我写这篇机票，主要有两个目的，其一是想在前人的基础上，总结一下个人的经验教训，其二是想对在桂林这几天遇到的好人表达谢意。
　　因此，大多数我在网上见过的攻略在此我就不再重复，后来者应该可以很方便的在网上搜到，写下来同各位驴友一起分享。
　　上周刚去了桂林+漓江+阳朔回来+桂林
　　具体行程，时间分配：
　　第一天：桂林
　　第二天：漓江漂流
　　第三天：阳朔
　　第四天：桂林
　　花费：
　　1. 竹筏游象鼻山: 30元/人
　　2. 漓江漂流（杨堤-兴坪）: 120元/两人
　　3. 鉴山寺: 15元/人
　　4. 印象刘三姐: 170元/人（包接送）
　　5. 租单车: 10元/辆/天（押金100元）
　　6. 遇龙河漂流（遇龙桥-旧县）: 120元/筏
　　推荐筏工卢师傅（13217738858 QQ418588745 ）杨堤-兴坪漓江精华段
　　1. 桂林街上会有很多的士和人力车喊住你说1元钱把你送到地方，这种人大多数是想让你去景点买票他好拿提成，如果你真的想去某个景点，上他们的车也无所谓，但是最好提前
　　了解清楚景点门票，尽量不要从他们手里买票。如果你不想买票进景点，最好不要坐他们的车。
　　2. 象鼻山公园门口转一会就有阿嫂问你坐不坐竹筏,最低可以谈到15元/人。但是需要绕到公园后面，而且因为是私人竹筏，没法去象鼻山的正面，照的像片和电视里看的方向是反
　　的（其实也无所谓）。
　　3. 和其它网友有同感，桂林市内确实没啥看的，大至转一下，去看看象鼻山，尽量把时间多安排在阳朔。
　　4. 在网上看好多人说漓江不如遇龙河的美和幽静,但因为我们选了个好筏工,让我们的漓江之行很完美,强力推荐筏工卢师傅（13217738858 QQ418588745 ）不是一般的厚道
　　早上从阳朔出发，在阳朔车站上车，坐杨堤——阳朔的中巴车，给事先预定好的筏工卢师傅发信息告诉他我们已经上车，并且把车牌号发给卢师傅，把情况说给他听，三个人（两女一男）并告诉我们身穿的衣服颜色，让卢师傅在杨堤码头接我们，从阳朔做车到杨堤要1个小时左右，班车很快就到了杨堤码头，卢师傅还没等我们反映过来他一眼就认出了我们，之后开始了我们的漓江梦幻之旅。
　　一开始先在杨堤码头拍照留恋，因为这是我第一次有漓江，从小学就知道了漓江，并且知道桂林山水甲天下，阳朔风景甲桂林！漓江真是太美了，我们每一个人都非常的喜欢，处处都是美景，我们还跟卢师傅开玩笑的说，你们生活在这里真是太幸福了！！！
　　然后我们跟随着卢师傅上了竹筏，真真意义上的漓江之旅，随着竹筏的慢慢筏动，卢师傅就开始跟我们介绍漓江的来源，为什么叫漓江？漓江的得名。我现在只记得漓江的源头是猫儿山，被灵渠三七分水，两江相离，各加三点水，北去的叫湘江，南去叫漓江。漓江就是这样来的，真不好意思，记忆力太差，就只能说这一点，要是你们想知道全部的话，就去游漓江，找卢师傅跟你们讲解，每经过一个景点卢师傅都跟我们细说，告诉我们许多的故事，及其名字的来源！在每一景点都会停留下来给我们拍照，还告诉拍照最佳的位置，如鲤鱼挂壁——那条大大的鲤鱼是从观世音菩萨那里偷跑出来的，因为那个鲤鱼嫌弃天宫的池塘太小，游玩的不自在，就趁观音不在时，跑出来到了漓江，而被漓江的美丽景色吸引住了，从此就留下来了。
　　还有许多美景的景点：如下龙风光、八仙过海、九马画山、20元人民币的背景图、及其黄部倒影等等美景尽收眼底！
　　一般漓江漂流为两个小时，但是卢师傅让我们漂了三个半小时，（不算吃饭的时间），而且还带我们去吃最好吃农家饭，让我们感受到了什么叫出门在外靠朋友，卢师傅值得信赖！！！
　　如大家去坐竹筏游漓江强力推荐卢师傅（13217738858 QQ418588745 ）
　　5. 西街虽然很有名,但如果你不是泡吧族,没必要非住在阳朔县城,住在遇龙河边上的农家院最好
　　6. 我本来打算和老公各租一辆车，最后被老公说服租的双人车。租双人车的好处是,你累了可以在后面休息,让老公带着你骑 :
　　7. 蝴蝶泉、大榕树、月亮山、鉴山寺这几处，我们只进了鉴山寺，其它都只在外面看了看。感觉鉴山寺这个佛门禁地充满了铜臭味,后来老公也承认上当了.
　　8. 《印象刘三姐》确实不错,很壮观,170元/人也值了。找不错的导游可能150元/人,平时130元/人应该能拿下.也许直接找旅行社拿会更便宜.建议买票价里包括来回车费的,是
　　坐旅行社的车,必竟是晚上,安全第一. 再次重复前人的经验：千万不要买农家自搭的硼子票
　　9. 从阳朔去遇龙河（富里桥）时走的大路,回来时走的小路. 没想到我们真能骑到富里桥,网上说这段路不好走,原本没打算去的,不过最终还是没能抵挡住对它的向往,真的没白去
　　,累痛pp并快乐着。建议有精力的,一定到富里桥看看,从金龙桥到富里桥这趟路上的风景,就足够让人流连忘返的了。
　　10. 遇龙河漂流建议漂上半程,即从遇龙桥开始漂,不要从朝阳码头开始漂,因为那边好过去,人比较多,太乱。另外，过最后一个最高的坎时,会有人给你照像,15元/张塑封照片,建议
　　带着u盘,给他们15元选两张copy回来那些人说40让我们全拷走,嫌贵没拷,现在后悔了,那照片确实拍的不错
　　11. 遇龙河的私人竹筏都是要买票上税的,买完票船家会在脖子上带个证,会把票给你.遇龙河比漓江窄,不会过大船,水面更平静,加上两岸的农田美景,更是让人陶醉　
　　　　　经过这次桂林+阳朔+龙胜的五天之旅，虽然吃了几次亏，有些遗憾，但总体而言，玩的还是很开心。本人也因此总结出来了最精华的携程路线，为广大携程作为参考。

2001年底携程CEO梁建章对时任客户服务总监的孙茂华提起六西格玛时，孙几乎是第一次听到这个奇怪的概念，而且当时国内还主要是一些制造企业在实施这一管理策略，几乎没有服务业运用的实例。
“那时候我对所谓的六西格玛是两眼一摸黑，什么都不知道。” 孙茂华回忆道。
孙茂华随后找到了一个擅长此道的朋友，开始了解六西格玛的相关情况。然而，孙的这个朋友却正因为在某一个制造企业实施六西格玛失败而苦恼，这给了孙茂华一个强烈的警示。“并非所有企业都适合运用六西格玛改进，而且国外制造企业的成功之道也许并不完全适合携程这样的服务公司。”
听取了朋友的建议，孙并没有贸然去上六西格玛的培训课程，而是自己买来大量有关六西格玛的经典教程进行自学，并不断的同梁建章等高层沟通心得。
携程网手。2003年，经过一年的学习和理解，携程决定由已升任副总裁的孙茂华负责在全公司实施六西格玛。
“实施六西格玛，企业需要一个强有力的推动者来非常热情地推动贯彻，不然就可能流于形式，效果当然也无从谈起。而且如果企业本身管理非常薄弱，六西格玛也无济于事。”一路摸索来的孙茂华对记者表示。
从240秒到180秒
缩短电话时长是携程用六西格玛武器对付的第一个敌人。
携程目前为客户提供的预定方式主要有互联网预定和电话预定。其中电话预定占到总预定量的70%，这意味着携程第三季度1860万美元的总收入中，接近1231万美元的收入都是通过电话成交的。
“我们一开始就知道电话接听时长对携程非常重要，但是在真正实行六西格玛质量管理之前,四阶魔方玩法，无论我们怎么努力，从客服接听电话开始到顾客挂掉电话的时长都在240秒以上。” 孙茂华回忆道。
服务是个很难丈量的产品，这是携程在缩短电话时长方面遇到的第一个难题。“我们从不同角度去测量接听电话的时长。比如说新订单的时长是多少，修改订单的时长是多少，取消订单是多少，新员工是多少，老员工是多少。把这些数据测量和分析之后，我们发现携程接听电话的平均时长是240秒。” 孙茂华说。
知道了电话时长的数值之后，应该将电话时长缩短到多少秒呢？对于服务业来说，这又是另外一个难题：制造业的品质考核标准是非常明确──误差不得超过多少微米，而服务业的评价标准却通常很难直接量化。
“当时也不知道应该缩短到多少秒，只是设定一个假想的目标200秒。”
在确定目标之后，孙和她的团队开始分析时长过长的各种因素，并实施最有效的改进措施。“我们把典型的录音进行测量，将它以字为单位分解开来，观察每个字占用多少时间、每个阶段的位置占多少，并以此确定出哪个阶段中用的时间最长，之后对最为费时的阶段的字数进行压缩。”
孙和她的团队详细分析了电话咨询流程和通话期间的员工差错，逐渐将重点因素集中在特定业务的内容和部分员工身上，原来看似杂乱无章的东西逐渐有了清晰的轮廓。

2008年12月15日，海南航空公司在淘宝网上推出“海航淘宝旗舰店”，这是在淘宝网直接开店的第一家航空公司。据悉，包括国航、深航在内的七八家航空公司也正在与淘宝网接触，准备今年在该平台上开设直营店。此外，在不到一年时间里，全国已有超过55个城市100多家机票代理商开通了淘宝店。如今，淘宝网俨然成为继携程网后第二大个人互联网机票订购平台。

   事实上，携程网正面临宏观经济放缓带来的负面效应。2008年第三季度财报显示，该季度携程网运营利润仅为1570万美元，与去年同期相比下跌4％，环比下降15.4％。这是近年来携程网首次出现业绩下滑。美国花旗集团分析师凯萨琳·梁称，在机票代理佣金下调以及机票价格不断走低的双重影响下，携程网的市场份额很难支撑高水平的增长。

   同样陷入困境的还有国内第二大在线旅行服务商艺龙。该公司发布的2008年第三季度财报显示，该季度净亏损1550万元，而2007年同期净亏损为930万元。

   针对行业出现的这种变化，携程网CEO范敏表示，携程的业务在目前较为波动的经济环境中不可避免地会受到一定的影响，我们的团队将把重点放在赢得更多的市场份额上，不断加强我们在行业中的领先地位。

   然而，携程网要面对的远不止淘宝网一家的追赶，越来越多的竞争对手开始试图动摇携程网的领军地位。

   票务市场竞争日趋激烈

   行业分析认为，除受金融危机影响外，不排除携程网业绩下滑与“去哪儿”、“酷讯”等垂直搜索网站的迅速崛起以及航空公司加大直销力度有关。

   资料显示，目前“去哪儿”网站的月独立用户数已接近3000万，在旅游行业中仅次于携程网。据了解，垂直搜索模式是将航空公司官方网站以及代理商网站的机票价格信息一并提供给消费者，让其自己作出选择。相比传统票务网站靠收佣金，需要维护成本的模式，垂直搜索网站没有这方面的成本压力。

   2008年11月4日，携程网控告“去哪儿”网站侵犯其点评内容著作权案在业界产生很大影响。今年初，法院一审判决认定“去哪儿”剽窃了携程网的点评，责令其停止侵权并在网站首页连续24小时公开道歉。有不少人批评“去哪儿”不该抄袭携程网站内容，但也有人指出，这是携程网在找借口打压竞争对手。不过，也有观点认为垂直搜索和携程存有共生空间。易观国际分析师刘彤说，携程网优势不仅仅在于价格，其良好的售后管理是吸引用户的重要原因，尤其是企业级用户比较看重他们的旅游管理服务。

市大公司就是上市大公司，对方很客气礼貌地答应尽快处理并给答复。我们也就继续我们的度假计划，出去玩了。到下午1点52分我们不放心又去了次电话，同一个电话这回是另一位小姐接的电话，要求我们重复一次我们的问题，我们一再强调某某时间已经跟某某小姐反映过，但是没办法，最终我们不得不简短重复了一次问题，OK，还是跟第一次电话一样，接线小姐很客气地礼貌地说什么抱歉啦对不起啦马上处理呀。。。6点前一定给我们答复。到下午3点多我用朋友的电话再次致电携程网，无奈，重复了第三遍我们的问题后得到的结果是“正在处理中”的回复。到下午快6点的时候，我再用朋友的电话打了携程网的电话，TMD，在第N次重复完我们的问题后还是得到投诉状态“正在处理中”的回复。我们6点左右回到酒店后，询问过大堂经理后证实携程网跟他们确实有联系过一次，但没有任何实质的结果，而是要酒店跟住客沟通，把皮球踢回来给酒店方，接下来就没有任何表示了。那一刻开始我们对携程网CTRIP已经是不抱任何希望，彻底放弃。接下来的事实证明我们的绝望是对的，在接下来的时间里，携程网CTRIP就一直没有电话打来主动和我们联系，直到15号下午我们准备打包走人了，才来个客服小姐的电话向我们道歉。。。说送3千或5千积分的小礼品做补偿什么什么的！这就是携程网CTRIP，以前人家说店大欺客，我一直不相信天下有这等事情，因为在我的理念中，就是再大的店，要做生意维持业务也得讲起码的商业道德和常理吧？！遗憾的是，携程网CTRIP用他们“无微不至”的服务证明了“店大欺客”这种事情是真的！
接下来酒店方依然是拒绝了我们的换房要求，我们不得不先回到房间，结果是那一股浓浓的臭墨水的味道帮了我们（据说是旁边旧房正在装修发出的味道），我们拉着该楼层服务员做证明再次找到值班经理，在现场证实那个味道确实无法容忍再加上一直以来我们不屈不挠地理论，终于，几分钟等待后我们被通知可以换房了。终于换到了他们新装修过的房间（附图片），进房后感觉，这才是星级宾馆客房的样子，那时候已经是13日下午的7点左右。13日下午酒店方的处理总体来说还是比较令人满意的，特别是那位值班经理，非常的负责和耐心，并且能客观地向上级反映事实，给了我们比较深的印象。我一向认为，有错误不重要，重要的是改正的态度和速度。作为酒店方，五星级的酒店确提供正在等待装修的破房间给住客是有欺骗的行为，毕竟住客是不了解具体情况，纯粹是冲着那5个星的标准去的而已。而携程网CTRIP，处理这件事情的态度居然是一拖再拖，到后来竟然干脆回避，简直是让人不耻。我痛恨的不是他们预定房间所设的服务陷阱，而是他们在接下来处理客户投诉的那种态度。在我重复了第N次我们在使用携程网CTRIP的产品所遇到的问题后依然不闻不问，采取一拖二回避三敷衍的态度。这是服务行业所最不耻的态度！

北京时间9月23日上午消息，据国外媒体今日报道，携程网(Nasdaq:CTRP)度假业务副总裁郭东杰表示，该公司将增加对度假业务的投资，在10个度假地收购当地旅行社。

度假产品提供商主要是各地的旅行社。携程网已开始收购旅行社，并于今年5月在三亚成立了分公司。郭东杰表示，携程网将继续在包括丽江、桂林和四川在内的10个度假目的地收购当地旅行社，通过收购和合作方式直接提供导游、汽车租赁、景点门票等服务。

郭东杰表示，携程网度假业务主要通过网络直销模式提供产品和服务，采取全国统一的采购、管理和基本市场策略。

度假业务占携程网营收的约8%。