携程网

市大公司就是上市大公司，对方很客气礼貌地答应尽快处理并给答复。我们也就继续我们的度假计划，出去玩了。到下午1点52分我们不放心又去了次电话，同一个电话这回是另一位小姐接的电话，要求我们重复一次我们的问题，我们一再强调某某时间已经跟某某小姐反映过，但是没办法，最终我们不得不简短重复了一次问题，OK，还是跟第一次电话一样，接线小姐很客气地礼貌地说什么抱歉啦对不起啦马上处理呀。。。6点前一定给我们答复。到下午3点多我用朋友的电话再次致电携程网，无奈，重复了第三遍我们的问题后得到的结果是“正在处理中”的回复。到下午快6点的时候，我再用朋友的电话打了携程网的电话，TMD，在第N次重复完我们的问题后还是得到投诉状态“正在处理中”的回复。我们6点左右回到酒店后，询问过大堂经理后证实携程网跟他们确实有联系过一次，但没有任何实质的结果，而是要酒店跟住客沟通，把皮球踢回来给酒店方，接下来就没有任何表示了。那一刻开始我们对携程网CTRIP已经是不抱任何希望，彻底放弃。接下来的事实证明我们的绝望是对的，在接下来的时间里，携程网CTRIP就一直没有电话打来主动和我们联系，直到15号下午我们准备打包走人了，才来个客服小姐的电话向我们道歉。。。说送3千或5千积分的小礼品做补偿什么什么的！这就是携程网CTRIP，以前人家说店大欺客，我一直不相信天下有这等事情，因为在我的理念中，就是再大的店，要做生意维持业务也得讲起码的商业道德和常理吧？！遗憾的是，携程网CTRIP用他们“无微不至”的服务证明了“店大欺客”这种事情是真的！
接下来酒店方依然是拒绝了我们的换房要求，我们不得不先回到房间，结果是那一股浓浓的臭墨水的味道帮了我们（据说是旁边旧房正在装修发出的味道），我们拉着该楼层服务员做证明再次找到值班经理，在现场证实那个味道确实无法容忍再加上一直以来我们不屈不挠地理论，终于，几分钟等待后我们被通知可以换房了。终于换到了他们新装修过的房间（附图片），进房后感觉，这才是星级宾馆客房的样子，那时候已经是13日下午的7点左右。13日下午酒店方的处理总体来说还是比较令人满意的，特别是那位值班经理，非常的负责和耐心，并且能客观地向上级反映事实，给了我们比较深的印象。我一向认为，有错误不重要，重要的是改正的态度和速度。作为酒店方，五星级的酒店确提供正在等待装修的破房间给住客是有欺骗的行为，毕竟住客是不了解具体情况，纯粹是冲着那5个星的标准去的而已。而携程网CTRIP，处理这件事情的态度居然是一拖再拖，到后来竟然干脆回避，简直是让人不耻。我痛恨的不是他们预定房间所设的服务陷阱，而是他们在接下来处理客户投诉的那种态度。在我重复了第N次我们在使用携程网CTRIP的产品所遇到的问题后依然不闻不问，采取一拖二回避三敷衍的态度。这是服务行业所最不耻的态度！

北京时间9月23日上午消息，据国外媒体今日报道，携程网(Nasdaq:CTRP)度假业务副总裁郭东杰表示，该公司将增加对度假业务的投资，在10个度假地收购当地旅行社。

度假产品提供商主要是各地的旅行社。携程网已开始收购旅行社，并于今年5月在三亚成立了分公司。郭东杰表示，携程网将继续在包括丽江、桂林和四川在内的10个度假目的地收购当地旅行社，通过收购和合作方式直接提供导游、汽车租赁、景点门票等服务。

郭东杰表示，携程网度假业务主要通过网络直销模式提供产品和服务，采取全国统一的采购、管理和基本市场策略。

度假业务占携程网营收的约8%。