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记住番禺这座城市的友好,作为酒店服务从业人员,我们会更加注重沟通的技巧

发布时间:2020-04-19 12:44编辑:小优阅读: 883次 手机阅读

在广州市番禺区亚朵酒店,来自番禺宾馆的3名中国“金钥匙”会员带领21人精锐队伍,在这里进行健康的人员提供一视同仁的服务。

记住番禺这座城市的友好,作为酒店服务从业人员,我们会更加注重沟通的技巧(图1)

番禺宾馆是番禺区国有旅游龙头企业番发集团下属企业。黄海东是番禺宾馆第三批尖刀班班长。

3月22日,黄海东上岗第一天就遇到一名由于语言不通、饮食不习惯而出现情绪不稳定的外国籍客人,黄海东发挥酒精通外语的优势与耐心劝导,成功安抚该名客人情绪,离开时这名客人为黄海东竖起了大拇指。

记住番禺这座城市的友好,作为酒店服务从业人员,我们会更加注重沟通的技巧(图2)

“作为酒店服务从业人员,我们会更加注重沟通的技巧。”周超英说,从3月22日进驻亚朵酒店以来,为了安全着想,她一直都住在酒店里,没有回过住处。“我们会希望用最贴心的服务,让这些在非常时期来到番禺的宾客,记住番禺这座城市的友好。”

注释:“金钥匙”是一个国际的服务品牌。自1995年被正式引入中国以来,在中国已发展24年,并覆盖到190个城市,1200多家高星级酒店和高档物业。

记者刘怀宇

摄影吴伟洪

通讯员梁烨妮

作者 刘怀宇

本文相关词条概念解析:

酒店

酒店(又称为宾馆、旅馆、旅店、旅社、商旅、客店、客栈,台湾作饭店,港澳、马来西亚、新加坡等作酒店)其基本定义是提供安全、舒适,令利用者得到短期的休息或睡眠的空间的商业机构。 一般地说来就是给宾客提供歇宿和饮食的场所。具体地说饭店是以它的建筑物为凭证,通过出售客房、餐饮及综合服务设施向客人提供服务,从而获得经济收益的组织。酒店主要为游客提供住宿服务、亦生活的服务及设施(寝前服务)、餐饮、游戏、娱乐、购物、商务中心、宴会及会议等设施。

标签: 番禺 酒店 亚朵 宾馆 黄海
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